L’expérience produit est un élément que les entreprises ne devraient jamais prendre à la légère si elles souhaitent entretenir un bon relationnel avec leurs clients. Le pim et dam sont un ensemble d’outils modernes qui permettent d’optimiser cette expérience des consommateurs. De nos jours, ces instruments de gestion de l’information sont même indispensables pour réussir sa stratégie marketing.
L’expérience produit
L’expérience produit peut être définie comme l’ensemble des impressions qu’un produit évoque chez un consommateur. Elle ne concerne pas uniquement le ressenti du client au moment et après l’achat du produit, mais comprend également ses impressions avant qu’il n'entre en contact avec celui-ci. L’expérience produit va toujours de pair avec l’expérience client, car l’impression qu’un client pourrait avoir sur un article peut être influencée par la relation qu’il entretient avec la marque.
C'est un élément fondamental dans le marketing moderne. Le concept a été lancé par Joseph B.Pine et James H. Gilmore vers la fin des années 90, grâce à leur ouvrage intitulé « The Experience Economy ». Les auteurs insistent sur l’importance de donner aux clients une expérience produit vraiment exceptionnelle. D’après eux, le fait de simplement proposer des produits et des services aux consommateurs n’est plus suffisant face à la concurrence grandissante sur le marché. Il faut également leur donner une bonne expérience produit et une expérience client réussie pour mieux les fidéliser.
De nos jours, elle est au cœur de toute stratégie marketing. Les entreprises accordent toujours une attention particulière à l’impression que leur produit pourrait donner aux clients. Comme il s’agit d’un élément qui peut avoir un impact direct sur les ventes, l’expérience produit ne devrait jamais être prise à la légère. Actuellement, les entreprises se servent de solutions logicielles pour gérer et organiser leur stratégie marketing, et ainsi offrir la meilleure expérience possible aux clients. Si vous souhaitez savoir comment améliorer votre expérience produit, vous pouvez, par exemple, vous rendre sur www.goaland.fr.
L’enjeu de l’expérience produit
Une expérience produit réussie ne repose pas uniquement sur le moment où le client achète le produit. Les consommateurs peuvent être conditionnés à l’achat, même lorsqu’ils ne sont pas encore en contact avec celui-ci. La manière dont les marques communiquent avec leurs clients joue un rôle fondamental dans la première impression qu’ils leur donnent. Si cette première approche est réussie, les consommateurs voudront sûrement essayer l'article qui leur a été présenté. Les grandes entreprises et les grandes marques font souvent très attention à l'image qu’ils donnent à leur cible, surtout lorsqu’ils lancent un nouveau produit. En effet, le reste du processus de vente va dépendre de cette première expérience des consommateurs.
Par ailleurs, même si la phase de promotion connaît un fort succès, il ne faut pas que le produit en soi offre une mauvaise expérience aux consommateurs. Les mauvaises expériences des clients constituent les pires publicités pour les entreprises et les marques. Il suffit d’un seul acheteur mécontent pour faire fuir des milliers de clients potentiels. Si un fabricant venait à proposer des mauvais produits à ses clients, il aurait alors une très mauvaise image, et perdrait toute crédibilité auprès de ceux-ci. Pour éviter d’avoir affaire à ce genre de situation, le fabricant devrait toujours tester sa marchandise avant de les proposer aux consommateurs.
Améliorer son expérience produit grâce au PIM
La gestion de l’expérience produit est une véritable branche d’activités au sein de l’entreprise. Elle requiert la mobilisation de ressources, d'un personnel compétant et d'un savoir-faire spécifique.
Le PIM (Product Information Management) est un type de donnée qui permet de gérer et de diffuser le contenu de l’information produit vers les différents canaux de ventes. Le PIM permet d’harmoniser et de centraliser toutes les informations qui permettent de décrire le produit. Cette base de données est facilement accessible pour les différents opérateurs qui souhaitent obtenir les informations sur ce dernier.
Le PIM se révèle particulièrement efficace lorsqu’il faut partager d’importantes quantités d’informations à plusieurs canaux de distribution. Avec cet outil, vous transmettrez les mêmes données à tous vos collaborateurs.
Améliorer son expérience produit grâce au DAM
Le DAM ou Digital Asset Management est un outil qui permet de gérer et de stocker le patrimoine numérique d’une entreprise. Il s’agit principalement d’un recueil d’un ensemble de contenus graphiques (images, vidéos, sons, présentations, projets, etc.).
Le DAM est particulièrement intéressant dans la mesure où les différents services de l’entreprise peuvent instantanément accéder aux ressources numériques. En général, les données sont stockées sur un serveur en ligne accessible à tous les collaborateurs, mais cette opération s’avère assez coûteuse. Actuellement, il est de plus en plus courant de partager les informations sur les réseaux sociaux. Ce genre de plateforme est non seulement plus efficace, mais aussi plus économique.
Les entreprises qui souhaitent offrir une expérience produit réussie à leurs clients peuvent recourir au pim dam. Ces outils de gestion modernes peuvent contribuer à l’élaboration d’une stratégie marketing efficace, et cela, à tous les échelons du processus de vente.
